‘내 차 발견’의 진화: 홈쇼핑과 만난 디지털 오토커머스

자동차를 산다는 일은 오랫동안 ‘검색’의 영역에 머물러 있었습니다. 사람들은 포털에 차량명을 입력하고, 가격을 비교하고, 조건을 맞추며 스스로의 결정을 검증해 왔습니다. 그러나 지금의 소비자는 더 이상 단순히 정보를 찾아다니지 않습니다. 오히려 자신이 미처 인식하지 못했던 선택지를 ‘발견’하고 싶어 합니다.

자동차와 같은 고관여 상품일수록 소비자는 ‘정답에 가까운 제안’을 원합니다. 정보가 많을수록 오히려 장애물이 되고, 모든 정보를 스스로 비교·검증해야 하는 부담은 피로로 이어집니다. 자동차는 장기간 유지해야 하는 고가 자산이며 정보의 양과 복잡성이 압도적이기 때문입니다. 그래서 많은 소비자가 검색을 반복하다가도 정보의 신뢰 여부 판단과 최종 결정 과정에서 지치곤 합니다. 모델·옵션·보험·유지비·세금·금융 조건까지 고려해야 하는 복합적 결정 과정에서 스스로 모든 답을 찾는 방식은 더 이상 효율적이지 않습니다. 이제는 ‘나에게 맞는 차’를 제안받고, 그 제안이 신뢰할 수 있다고 느낄 때 비로소 결정을 내리는 흐름으로 전환되고 있습니다. 자동차 구매에서도 ‘발견형 커머스’가 필요해진 것입니다.

이러한 흐름의 출발점은 디지털 마켓입니다. 팬데믹 이후 비대면 구매 방식이 일상화되며 자동차마저도 온라인으로 구매하는 환경이 익숙해졌습니다. 다만 성장의 이면에는 구조적 한계가 존재합니다. 대부분의 온라인 자동차 플랫폼은 본질적으로 정보 중개소를 넘어서지 못하고 있습니다. 가격 비교, 딜러 연결, 최저가 안내가 대부분이며, 구매 이후의 여정은 단절됩니다. 차종을 선택한 뒤 보험은 무엇을 들어야 하는지, 어떤 금융 상품이 유리한지, 시공과 정비는 어디서 받아야 하는지, 정기 점검은 어떻게 받을지와 같은 핵심 의사결정에 대해 많은 플랫폼이 답하지 못합니다. 거래가 끝나면 관계도 끝나는 구조인 것입니다.

홈쇼핑 채널의 자동차 판매 구조는 이 단절이 더 심화된 형태라 할 수 있습니다. 기존 홈쇼핑 방송은 렌터카 중심의 특정 차량을 할인가로 제시하는 단발성 프로모션에 머물렀습니다. 여러 차종 중 나에게 맞는 차량을 선택할 수 있는 것도 아니고, 구매 방식 역시 한 가지 옵션만 제시되는 제한적인 구성이 대부분이었습니다.

차봇 모빌리티, 완결형 컨시어지로 고객 경험의 단절을 넘다

차봇 모빌리티는 이 구조적 문제를 해결하기 위해 자동차 구매를 하나의 긴 라이프사이클로 바라봤습니다. 차봇이 브랜드 슬로건으로 내세웠던 ‘내 차 발견’에는 원하는 모델을 찾아주는 기능적 의미를 넘어, 운전자의 삶과 재정 상태, 이동 습관에 맞는 자동차 경험 전체를 발견하게 한다는 서비스 철학이 담겨 있습니다. 이는 특정 모델을 추천하는 데서 끝나는 것이 아니라, 구매 시점부터 유지·관리·재판매에 이르기까지의 흐름을 하나의 경험으로 설계한다는 것입니다.

그리고, 차봇의 완결형 컨시어지 서비스는 이런 문제의식에 대한 솔루션이라 할 수 있습니다. 차량 구매를 고려하는 순간부터 차봇은 금융 옵션 비교와 보험 설계, 시공과 정비 예약, 예상 유지비와 차량 관리까지 이어지는 정보를 한 번에 제시합니다. 고객이 검색을 반복하며 선택의 방향을 잃어버리는 대신, 신뢰할 수 있는 제안을 통해 자신의 자동차 여정을 ‘발견’해 나가도록 돕는 것이 차봇이 지향하는 구조라 할 수 있습니다.

그러나 이 완결형 경험을 온라인 플랫폼 안에서만 구현하는 데는 한계가 있었습니다. 고객이 정보를 탐색하는 방식이 변화한 만큼, 고객이 자연스럽게 차봇을 만나게 되는 새로운 유통 접점이 필요했습니다. 이 지점에서 차봇 모빌리티는 기존 홈쇼핑 자동차 판매 구조의 한계를 포착했습니다. 오랫동안 홈쇼핑에서 자동차는 특가성 기획 상품으로 소비돼 왔습니다. 특정 모델이나 렌터카 조건을 단기간에 집중 노출하는 방식은 주목도는 확보할 수 있지만, 고객이 실제로 자동차 구매를 결정하는 과정과는 큰 간극이 존재했습니다. 방송이 끝나면 경험도 함께 끝나기 때문입니다. 금융 상담, 보험 선택, 출고 일정 조율, 사후 관리 등 복잡한 의사결정의 대부분은 방송 이후 각기 다른 채널로 흩어졌고, 이는 홈쇼핑이라는 채널이 자동차라는 복잡한 카테고리를 온전히 담기 어려운 구조적 이유이기도 했습니다.

차봇 모빌리티는 이러한 단절을 해결하기 위해 홈쇼핑 채널 자체를 ‘오토커머스의 새로운 관문’으로 바라봤습니다. 고객이 방송을 통해 차량을 처음 접하는 순간부터, 디지털 상담과 금융 제안, 보험 설계, 시공 예약까지 자연스럽게 이어지도록 여정을 통합했습니다. 방송에서 제공되는 정보와 디지털 플랫폼에서 이어지는 서비스가 하나의 흐름이 되도록 홈쇼핑의 역할을 새롭게 정의한 것입니다. 그리고, 이 구조는 현대홈쇼핑의 디지털 플랫폼 Hmall 공식 입점을 통해 완결성이 높아졌습니다. 고객은 방송을 보지 않았더라도 Hmall에서 상시로 동일한 경험을 받으면서 단발성 프로모션이 아닌 지속형 모빌리티 서비스 플랫폼으로 자리 잡게 되었습니다.

발견의 시대, 새로운 오토커머스 생태계가 필요한 이유

온라인 자동차 구매 시장이 빠르게 성장하고 있는 지금, 진정한 디지털 전환은 단순한 정보 제공이 아니라 고객 생애 주기를 아우르는 서비스와 데이터 기반 큐레이션이 결합될 때 비로소 완성됩니다. 검색의 시대를 지나 발견의 시대로 이동하는 흐름 속에서, 자동차 구매는 더 이상 소비자가 지루한 정보 검색을 반복하는 과정이 아니라 자신에게 맞는 선택을 발견해 나가는 여정이 되어야 합니다. 소비자는 수많은 정보 속에서 스스로 답을 찾아내는 수고를 원하지 않습니다. 대신 자신의 상황을 정확히 이해하고, 믿을 만한 선택지를 제시해주는 전문가를 찾습니다. 특히 의사결정이 복잡한 자동차 구매에서는 이런 요구가 더욱 강렬합니다.

그리고, 차봇 모빌리티의 완결형 컨시어지 서비스는 이러한 현시대의 소비자의 니즈를 정확히 현실화한 서비스라 할 수 있 있습니다. 더 나아가 현대홈쇼핑과의 파트너십은 이 경험을 훨씬 더 많은 사람들에게 전달할 수 있는 통로가 되었습니다. 이는 단지 판매 채널 하나를 늘린 것이 아니라, 새로운 모빌리티 커머스 생태계를 여는 출발점이라 할 수 있습니다.

자동차를 구매하는 일이 더 이상 지루한 검색의 반복이 아닌, 나를 위해 준비된 발견의 여정이 되도록 차봇 모빌리티는 다양한 유통망과 연결해 더 많은 고객이 ‘내 차 발견’ 경험을 접할 수 있도록 확장할 계획입니다.