[C-Talks] 차봇에서 실제 구매까지, 박준식 고객의 컨시어지 체험기

차봇 컨시어지로 차 샀더니…?

차량을 구매하는 과정은 누구에게나 설렘과 고민이 교차하는 순간입니다. 어떤 차를 고를지부터 가격과 조건, 구입 후의 관리까지 꼼꼼히 따져야 할 부분이 한둘이 아니죠. 특히 처음 차량을 구매하는 고객에게는 정보의 비대칭성과 복잡한 선택지가 큰 장벽으로 다가오기도 합니다.

차봇모빌리티의 ‘컨시어지 서비스’는 바로 이런 고민을 덜어주는 역할을 합니다. 맞춤형 차량 구매 지원을 통해 고객이 안심하고 차량을 선택할 수 있도록 돕는 것이죠.

그렇다면 실제로 차봇 컨시어지 서비스를 통해 차량을 구매한 고객들은 어떤 경험을 했을까요? 기존 차량 구매 방식과 어떤 차이점이 있고, 또 어떤 점이 만족스러울까요? 오늘은 차봇 컨시어지 서비스로 생애 첫 신차를 구매한 박준식 고객님의 경험담을 통해 그 생생한 이야기를 들어보았습니다.

Q. 이번에 신차를 구매하게 되셨는데요. 어떠한 계기로 차량 구매를 계획하게 되셨나요?

사실 이번에 구매한 차량이 50여년 인생의 첫 신차입니다. 저는 오랫동안 국내 대표 경제 언론사에서 일해왔는데요. 언론사라는 특성상 빠르게 변화하는 산업 트렌드에는 누구보다 익숙했지만, 아이러니하게도 제 차는 19년 된 중고차였죠. 스마트키가 없고, 시동을 열쇠로 돌려서 걸어야 했어요. 제 후배들을 가끔 차에 태우면은 ‘열쇠 돌리는 차를 처음 봤다’고 그러더라고요.

그 오래된 중고차를 폐차하면서 제가 운전을 앞으로 얼마나 더 할 수 있을까 생각해보니, 한 15년 정도가 아닐까 싶었거든요. 그 시간 동안 좀 더 안전하고, 크고, 편하게 탈 수 있는 차를 갖고 싶다는 생각이 들었어요. 그래서 이번에는 신차를 고르게 되었습니다.

Q. 인생의 첫 신차인 만큼 차량을 구매하는 과정에서 더 신중하셨을 것 같은데요. 가장 중요하게 고려한 요소는 무엇이었나요?

가족들도 편하게 탈 수 있는가를 제일 중요하게 생각했어요. 운전은 제가 하지만, 아내도 가끔 타게 되고 이제 성년인 아이들도 같이 타게 되니까요. 그래서 옵션도 주행 편의나 안전 기능 쪽이 잘 갖춰진 차를 중심으로 봤어요.

예산에 있어서는 신차를 구매하는 것이기에 어느 정도 들겠다는 각오는 하고 있었어요. 4천에서 8천 정도까지는 생각하고 있었죠. 브랜드는 크게 따지지 않았습니다. 요즘은 워낙 차들이 잘 나오니까요. 그래서 브랜드에 큰 구애 없이, 신뢰할 수 있고 관리가 편한 국산 SUV를 중심으로 살펴보게 됐습니다. SUV 중에서도 조금 더 크고 안정감 있는 모델을 찾다 보니 자연스럽게 기아 소렌토로 결정하게 되었죠.

그리고, 사실 수입차도 잠깐 고려는 했어요. 렉서스 같은 브랜드를 생각해보기도 했고요. 그런데 막상 알아보니까 인도 시점이 너무 늦더라고요. 어떤 모델은 차를 받으려면 5~6개월, 거의 연말까지 기다려야 한다고 해서 현실적으로 부담이 컸습니다.

기존에 타던 차가 워낙 오래돼서 고장도 자주 나고, 수리비도 계속 들어가는 상황이었거든요. 차라리 빨리 바꾸는 게 낫겠다는 생각도 있었고, 어차피 나중에 한 대를 더 구입할 계획도 있어서 예산도 나눠 써야 했고요. 그런 걸 다 따져보니까 인도 시점이 빠르고 유지관리 측면에서도 부담이 적은 국산차 쪽이 제 상황에 훨씬 더 잘 맞았습니다.

Q. 신차 구매 과정에서 걱정되시는 부분은 없으셨나요?  

실제로 받아보는 차가 기대와 다를 수도 있겠다는 점이 가장 걱정이었어요. 시승을 해본다고 해도 결국은 잠깐 타보는 거고, 실제 출고되는 차량은 세부적인 느낌이 다를 수도 있으니까요. 마치 모델하우스는 멋져 보여도 실제 아파트는 다르게 느껴질 수 있듯이 말이죠.

특히 시트감이나 주행감 같은 건 직접 몰아보지 않으면 잘 모르는 경우가 많잖아요. 또, 저는 이전에 신차를 구입해본 경험이 없어서 이게 진짜 괜찮은 선택인지 확신이 서지 않는 부분도 있었고요.

하지만 차봇 컨시어지 상담을 받아보니 그런 걱정을 하지 않아도 되겠구나 싶더라고요. 상담사 분이 제 운전 스타일이나 가족 구성, 자주 가는 주행 환경까지 세세하게 물어보셔서 저도 미처 인식하지 못했던 니즈를 다시 점검할 수 있었죠. 덕분에 점점 ‘이 차라면 괜찮겠다’는 확신이 생겨서 구매를 결정하게 되었습니다.

Q. 이번 신차 구매 시 차봇을 통해 구매하시게 된 계기가 궁금한데요. 차봇 컨시어지 서비스를 어떻게 처음 접하게 되셨나요?

처음에는 지인에게 추천을 받아서 알게 되었어요. 아내랑 같이 차봇 온라인 홈페이지를 살펴봤는데, 차량 정보나 고객 입장에서 고민할 만한 포인트가 잘 정리되어 있어서 신뢰감이 들었습니다. 정돈되어 있고 깔끔한 느낌이라 아내도 굉장히 마음에 들어 했고요.
그에 반해 A사나 H사등 유사 다른 플랫폼은 차량 수는 많지만 마트 전단지를 보는 것처럼 복잡하고 정신없다는 생각이 들었어요. 정보가 너무 많아서 오히려 선택이 더 어려웠습니다.
차봇은 전체 브랜드의 수가 비교적 많지는 않아도, 원하는 차를 중심으로 상담을 받고 맞춤 제안을 받을 수 있다는 점에서 훨씬 프리미엄 서비스라는 인상을 받았습니다. 단순히 차량을 나열하는 것이 아니라, ‘이 차가 나에게 맞는가’를 함께 고민해주는 구조였죠. 그래서 자연스럽게 차봇을 선택하게 되었습니다.

Q. 차봇을 알기 전에는 어떤 방식으로 차량 구매에 대해 알아보셨나요?

블로그나 포털을 통해 차량 이력과 시세 정보를 검색해보고, 직접 대리점에도 가봤습니다. 그런데 인터넷에서 찾을 수 있는 정보 이상을 얻기는 어렵더라고요. 상담도 기대만큼 친절하지 않았고, ‘10만 원만 걸면 차량을 잡아준다’는 식의 선입금 제안은 오히려 부담스럽게 느껴졌습니다.

그렇게 온라인과 오프라인을 오가며 정보를 모으는 데만 3개월이 넘게 걸렸고, 시간도 많이 허비하면서 점점 지쳐가고 있었습니다. ‘이렇게까지 해서 차를 꼭 사야 하나’ 싶을 정도였죠.

그러던 중 차봇 컨시어지 서비스를 알게 됐고, 상담을 신청한 후에는 3주 만에 차량 계약부터 출고까지 모든 과정을 마칠 수 있었습니다. 긴 시간 고민하던 일이 한 번에 정리되어서 정말 좋았어요.

Q. 차봇 컨시어지 서비스의 상담 과정에서 어떤 점이 특히 만족스러우셨나요?

피드백이 빠르다는 게 정말 인상적이었어요. 궁금한 점이 생겨서 메시지를 보내면 거의 실시간으로 답이 왔고, 내용도 정확했어요.

처음엔 응답 속도가 너무 빨라서 ‘혹시 ChatGPT인가?’ 싶을 정도였는데, 실제 상담 매니저가 직접 하나하나 답해주신다는 걸 알고 나니 신뢰감이 더 커졌습니다. 또 문자 기반 상담이라 대화 내용을 나중에 다시 확인하거나 비교할 수 있다는 점도 유용했어요.

특히 차량 견적만 알려주는 게 아니라, 보험·금융·탁송·시공까지 차량 구매 전 과정을 하나하나 챙겨줬다는 점이 가장 만족스러웠어요.

저처럼 신차 구매가 처음인 사람에겐 이 모든 과정을 따로 알아보는 게 쉽지 않잖아요. 그런데 차봇에서는 완납이 나을지, 분납이 유리한지, 카드 혜택은 어떤 게 있는지까지 꼼꼼하게 비교해 주셔서 실질적인 도움을 많이 받았습니다. 단순히 정보를 주는 게 아니라, 정말 ‘내 상황’을 함께 고민해주는 느낌이었죠.

Q. 실제 계약부터 차량을 받기까지, 전반적인 진행 과정은 어떠셨어요? 또, 이용 중에 이 부분은 개선되면 좋겠다고 느낀 점이 있으셨나요?

차량을 계약하고 나서 인도받기까지는 3주 정도 걸렸습니다. 기대 이상으로 빠르고 매끄럽게 진행됐어요. 보험도 다이렉트로 최저가로 할 수 있도록 컨설팅을 받았고, 시공 옵션 같은 경우에도 상세하게 설명해 주셔서 원하는 조건에 맞춰 결정할 수 있었어요.

차량을 인도받은 이후에는 아내가 특히 만족했어요. 처음엔 색상이나 시트 톤 같은 디테일을 많이 걱정했는데, 막상 차를 보고 나서는 ‘괜찮다, 잘 샀다’는 반응이었죠. 그냥 옆에서 보던 ‘남의 차’일 땐 이게 어울릴까 싶은 부분들도, 막상 ‘우리 차’가 되고 나니까 시선이 달라지더라고요.

다만 시공이 끝난 뒤에 직접 차량을 인도받으러 가야 했던 점은 조금 번거롭게 느껴졌습니다. 그 부분은 도어투도어 방식으로 개선되면 더 좋겠다는 생각이 들었어요. 그리고 옵션이나 시공 관련해서 색상이나 시트 톤 같은 걸 사진으로 좀 더 구체적으로 안내해 주셨다면 결정할 때 훨씬 수월했을 것 같다는 생각이 들었는데. 나중에 알고 보니 사진 등의 자료를 요청하면 전달 주시더라고요. 저 처럼 잘 모르는 고객들도 많을 테니 상담 시 요청하지 않더라도 이미지 등의 상세 자료를 함께 제공해 주신다면 옵션 등의 선택에 있어 더 쉽게 결정할 수 있을 것이라 생각해요.

Q. 차봇모빌리티 서비스 전반에 대한 만족도를 100점 만점으로 평가한다면, 몇 점인가요?

저는 93점을 드리고 싶어요. 제가 원하는 시기에 차를 받을 수 있었다는 점이 제일 만족스러웠어요. 실제로 차량 인도 시점이 빠르다는 게 제 결정에 큰 영향을 줬거든요.

그리고 상담 중에 생기는 궁금한 점에 대해 빠르게 피드백이 오는 점도 좋았고요. 오죽하면 AI챗봇인 게 아닐까 착각했을 정도로 빨랐으니까요. 답변을 받고 나면 ‘그럼 이것도 물어봐도 될까?’ 하는 식으로 대화가 실시간으로 자연스럽게 이어졌어요. 그런 흐름 덕분에 ‘정말 내 이야기를 듣고 도와주려는 서비스구나’라는 인상을 받았고, 그게 큰 신뢰로 이어졌습니다.

무엇보다도 단순히 차를 산 게 아니라 차량이라는 물건을 중심으로 한 문화, 라이프스타일까지 함께 안내받는 느낌이었어요. 제가 대단한 자동차 매니아가 아님에도 차를 구매하는 과정을 즐겁고 기분 좋게 진행할 수 있었고, 차에 대한 관심도 생겼어요. 차량만 판매하는 게 아니라 차량에 관한 문화까지 판매하는 것, 그게 차봇의 가장 큰 강점이 아닌가 싶어요.

Q. 차봇 컨시어지 서비스를 주변 지인에게도 추천하고 싶으신가요?

주변에 차를 구매하려는 분이 있다면 부담 없이 추천할 수 있을 것 같아요. 진짜 맡기고 진행해도 된다는 걸 직접 체험해봤으니까요.

보통은 계약부터 금융, 탁송까지 이런저런 걸 다 따로 알아봐야 하는데, 차봇은 처음부터 끝까지 1:1로 케어를 해주니까 ‘진짜 내 편이다’라는 생각이 들더라고요. 상담 방식도 정말 고객 입장에서 도와주려는 게 느껴졌고요.

정말 누구에게나 ‘이런 서비스가 있으니까 꼭 한 번 써봐’ 하고 자신 있게 추천할만한 서비스라고 생각해요. 실제로 요즘 차량 구매를 고민하고 있던 가족에게도 차봇을 써보라고 추천했어요.

내게 맞는 차종을 고르는 것부터 금융, 보험 같은 복잡하고 어려운 과정까지, 복잡한 과정 없이 한 번에 정리해주는 서비스잖아요. 그래서 제 가족처럼 자동차에 대해 잘 모르는 사람에게는 특히 더 좋을 거라고 생각합니다.